Звёзды — виртуальные единицы, которые используются только внутри платформы для отправки сообщений персонажам. Они не являются денежными средствами, не подлежат обмену обратно на деньги и не переносятся за пределы платформы.
Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе или Великобритании, вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента покупки — в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Великобритания).
Право на отказ не применяется, если вы прямо согласились на немедленное начало оказания услуги до истечения срока отказа и подтвердили, что теряете право на отказ после того, как услуга будет оказана полностью. На практике это означает: неиспользованные звёзды подлежат возврату в течение 14 дней, уже потраченные — нет.
Напишите на info@plotex.io с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и укажите дату покупки, сумму и причину обращения. Мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней.
Одобренный возврат перечисляется тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, в срок, установленный платёжной системой. Соответствующее количество звёзд списывается с баланса.
Эта политика не ограничивает права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей вашей страны. В случае противоречия применяются нормы закона. Полные условия приведены в Пользовательском соглашении.